Trocas e devoluções

TROCA DE PRODUTOS

Muitas vezes pode ocorrer de você mudar de ideia em relação a alguma compra ou algum produto e querer trocar ou devolver. Sem problemas.

A Personal está de acordo com as regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vamos te orientar a fazer a troca de forma fácil e descomplicada.

Caso você queira trocar algum produto Personal em nosso site, veja como é fácil:

1. Entrar em contato conosco através do e-mail personalcaesegatos@gmail.com;

2. No e-mail, informar o número do pedido e o nome completo de quem comprou;

3. Contar (com detalhes, por gentileza) o que aconteceu, por exemplo: falha no tecido da camisa, produto alterado, etc.

4. O produto deve estar em perfeito estado, na caixa original e com todas as etiquetas. Precisamos do nome completo

de quem fez a compra ou do número do pedido. Por favor, feche bem a caixa com o produto para evitar acidentes no

caminho de volta para nós.

Quando nossa equipe receber o produto, vamos verificar que ele esteja em uso na embalagem original, além da Nota Fiscal.

*Se houver sinais de que ele foi utilizado, não efetuaremos a troca.

Assim que verificarmos os itens, enviaremos por e-mail os passos para você escolher outro produto em nosso site. É muito importante que o e-mail cadastrado no site esteja certo e atualizado para que você receba corretamente todas as informações.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Em caso de devolução do produto e estorno, você deve fazer o seguinte:

- Entre em contato conosco pelo e-mail personalcaesegatos@gmail.com em até no máximo 7 dias após receber o produto;

- Lembre-se: o produto NÃO deve ter sido usado. Produtos com sinais de uso não serão devolvidos;

- No e-mail, informe o número do pedido e o nome completo de quem o comprou;

- Informe pra gente que você quer devolver um produto adquirido no site;

- No prazo máximo de 2 dias retornaremos o contato com as orientações para a devolução do produto.

Quando nossa equipe receber o produto, vamos verificar que ele esteja sem uso na embalagem original, além da Nota Fiscal.